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記得在剛剛從事現(xiàn)場服務的那幾年里，每當我向客戶確認好現(xiàn)場工況后，仍然會擔心可能面對的突發(fā)事件。
在進行吊索具的現(xiàn)場運檢作業(yè)時，最常出現(xiàn)的問題就是現(xiàn)場具備的檢驗條件與溝通的內容不一致，這時候就需要再溝通協(xié)調，適應性創(chuàng)造性地解決問題，比如缺少工作臺或者沒有足夠的工作空間，就需要利用現(xiàn)有條件，在不影響客戶作業(yè)進度的情況下重新進行現(xiàn)場作業(yè)調整，甚至重新制定作業(yè)計劃。
我們也遇到過現(xiàn)場狀況與預先了解到的不一致的情況，這往往是由于客戶的相關專業(yè)知識不夠導致的信息失實。比如客戶進行了錯誤的信息采集或者沒有搞清作業(yè)需求就進行溝通，導致出現(xiàn)人員到場后需求與方案不一致的狀況。
墨菲定律告訴我，不論我們準備得多充分，每一次現(xiàn)場作業(yè)總會出現(xiàn)意料之外的情況。
所以“喋喋不休”成為了我和客戶溝通的常態(tài)，通過規(guī)范的項目流程收集現(xiàn)場信息，盡可能將所有的事項都溝通到位。
在歷史經驗的積累中，通過整理分析，形成以交付場景為核心的作業(yè)規(guī)范，這樣在應對特定業(yè)務時，可以有效提高交付效率，減少準備時間。同時在面對相似的工作場景，也可以進行場景流程專項移植，通過不斷優(yōu)化流程，形成新的作業(yè)規(guī)范。 “數據核查做了沒有”“報告有沒有及時上傳系統(tǒng)”“評估復盤有沒有列出所有問題” …不論遇到什么樣的情況，我們始終秉持專業(yè)負責的態(tài)度，盡己所能滿足到業(yè)主的需求。尊重知識，以嚴謹的態(tài)度和創(chuàng)造性的工作方式貫徹最佳實踐（best practice）。品牌關注細節(jié)，安全實現(xiàn)增值，正是對細節(jié)的把控讓我們贏得了客戶的信任。
每次交付后，客戶都會咨詢各種問題，常規(guī)的，特殊的，標準適用性問題，慣例做法問題，內部管理問題，第三方支持性問題等等應有盡有，我也早已習慣了這樣的詢問，有時也會遇到一些棘手情況，現(xiàn)場無法答復，等查閱資料綜合評估后，結合客戶的情況給出我們的建議。
有時也會接到以前客戶的電話，回答他們的現(xiàn)場問題，通常都會有所幫助，我也很高興能夠成為用戶在遇到專業(yè)問題時的一個被想起的人，我知道這樣的聯(lián)想是難得的，我很珍惜。
專業(yè)的回答意味著心安的選擇，而這份心安往往也是雙向的，我們同樣也給予了自己同樣的感覺。
愿您也有SafeX相伴，
實現(xiàn)作業(yè)心安。
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