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記得在剛剛從事現(xiàn)場服務(wù)的那幾年里,每當(dāng)我向客戶確認(rèn)好現(xiàn)場工況后,仍然會擔(dān)心可能面對的突發(fā)事件。
在進(jìn)行吊索具的現(xiàn)場運(yùn)檢作業(yè)時,最常出現(xiàn)的問題就是現(xiàn)場具備的檢驗條件與溝通的內(nèi)容不一致,這時候就需要再溝通協(xié)調(diào),適應(yīng)性創(chuàng)造性地解決問題,比如缺少工作臺或者沒有足夠的工作空間,就需要利用現(xiàn)有條件,在不影響客戶作業(yè)進(jìn)度的情況下重新進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)調(diào)整,甚至重新制定作業(yè)計劃。
我們也遇到過現(xiàn)場狀況與預(yù)先了解到的不一致的情況,這往往是由于客戶的相關(guān)專業(yè)知識不夠?qū)е碌男畔⑹崱1热缈蛻暨M(jìn)行了錯誤的信息采集或者沒有搞清作業(yè)需求就進(jìn)行溝通,導(dǎo)致出現(xiàn)人員到場后需求與方案不一致的狀況。
墨菲定律告訴我,不論我們準(zhǔn)備得多充分,每一次現(xiàn)場作業(yè)總會出現(xiàn)意料之外的情況。
所以“喋喋不休”成為了我和客戶溝通的常態(tài),通過規(guī)范的項目流程收集現(xiàn)場信息,盡可能將所有的事項都溝通到位。
在歷史經(jīng)驗的積累中,通過整理分析,形成以交付場景為核心的作業(yè)規(guī)范,這樣在應(yīng)對特定業(yè)務(wù)時,可以有效提高交付效率,減少準(zhǔn)備時間。同時在面對相似的工作場景,也可以進(jìn)行場景流程專項移植,通過不斷優(yōu)化流程,形成新的作業(yè)規(guī)范。 “數(shù)據(jù)核查做了沒有”“報告有沒有及時上傳系統(tǒng)”“評估復(fù)盤有沒有列出所有問題” …不論遇到什么樣的情況,我們始終秉持專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡己所能滿足到業(yè)主的需求。尊重知識,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和創(chuàng)造性的工作方式貫徹最佳實踐(best practice)。品牌關(guān)注細(xì)節(jié),安全實現(xiàn)增值,正是對細(xì)節(jié)的把控讓我們贏得了客戶的信任。
每次交付后,客戶都會咨詢各種問題,常規(guī)的,特殊的,標(biāo)準(zhǔn)適用性問題,慣例做法問題,內(nèi)部管理問題,第三方支持性問題等等應(yīng)有盡有,我也早已習(xí)慣了這樣的詢問,有時也會遇到一些棘手情況,現(xiàn)場無法答復(fù),等查閱資料綜合評估后,結(jié)合客戶的情況給出我們的建議。
有時也會接到以前客戶的電話,回答他們的現(xiàn)場問題,通常都會有所幫助,我也很高興能夠成為用戶在遇到專業(yè)問題時的一個被想起的人,我知道這樣的聯(lián)想是難得的,我很珍惜。
專業(yè)的回答意味著心安的選擇,而這份心安往往也是雙向的,我們同樣也給予了自己同樣的感覺。
愿您也有SafeX相伴,
實現(xiàn)作業(yè)心安。
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